11月13日晚，“浙旅讲堂”第二十五讲（2017年第十一讲）开讲，特邀浙江省人民医院院长黄东胜作题为《以服务对象为中心的精细化管理》的主题讲座。浙旅集团领导班子成员、集团党委管理的中层管理人员、总部全体管理人员、浙医健及所属医院中层及以上管理人员、彩虹班在杭学员共计200余人参加此次讲座。

黄院长从省人民医院管理提升的实践出发，认为消除医疗服务与患者就医体验之间的差距，就是要加强以服务对象为中心的精细化管理。他表示，要运用同理心，建立以服务对象为中心的文化，关注细节，发现患者真正的需求和存在问题，通过流程再造、改善服务体验等精细化管理手段，真正实现“精准”服务。

集团公司党委书记、董事长方敬华主持并做总结发言。他表示，旅游与医疗健康都是服务行业，有相通之处。黄院长以其在省人民医院五年多来的探索与实践经验，为集团公司管理人员上了生动的一课。集团旗下企业要认真学习和借鉴以服务对象为中心的精细化管理经验，尤其要突出“以服务对象为中心”、“创新”、“用心和真情”、“卓越”、“关爱员工”、“事在人为”等六个关键词，努力使浙旅集团成为“受人尊敬的现代大型旅游综合集团企业”。